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Wirtschaftsförderer
Franz Becker
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Service-Initiative Einzelhandel
Hier ist der Kunde König
Giengen hat die Nase vorne, wenn es um ausgezeichneten Service geht. Insgesamt 15 Einzelhandelsgeschäfte und Dienstleistungseinrichtungen sind mit dem Gütesiegel „König Kunde“ des Einzelhandelsverbands Südbaden ausgezeichnet. Dabei belegt Giengen den hervorragenden zweiten Platz aller bisher zertifizierten Städte.
Als erstes Pflegeheim Deutschlands wurde im Oktober 2008 auch das Paul-Gerhardt-Stift in Giengen für seine besonderen Leistungen im Bewohner- und Angehörigenservice und im Bereich der Kundenorientierung mit dem König Kunde Gütesiegel ausgezeichnet. Bei der externen und völlig anonymen Prüfung erreichte das Paul-Gerhardt-Stift insgesamt 99,33 Prozent von 100 möglichen Punkten. Damit waren die Grundlagen für die weitere Zertifizierung gelegt. Die von ihr erstellten Qualitätsstandards wurden auf alle derzeit 123 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des stationären und ambulanten Dienstes transferiert. Anschließend unterzog sich das Stift einer externen, völlig anonymen Prüfung, ähnlich der Bewertung bei Sternerestaurants, die mit einem hervorragenden Ergebnis bestanden wurde. Giengen ist außerdem die einzige Stadt in Nord- und Ostwürttemberg, bei der auch die Stadtverwaltung einen Stern bei der König Kunde Zertifizierung erhalten hat.
Die Serviceinitiative König Kunde hat das Ziel, die Serviceleistungen des Einzelhandels herauszustellen und die Wünsche der Kunden noch besser zu bedienen. Die Vorteile des eigenen Standortes werden erkannt und können dem Kunden besser vermittelt werden. Zu den Vorteilen gehören z. B. ein umfangreicher Sortimentsmix, persönliche Kontakte und Kulanzleistungen - alles, was in einer Stadt wie Giengen noch ohne viele Worte möglich ist.
Die Handels- und Dienstleistungsbetriebe, die sich für eine Zertifizierung entscheiden, werden in Seminaren durch Gespräche, Auswertungen von Verkaufssituationen und fiktiven Szenarien speziell geschult und auf die Zertifizierung vorbereitet. Gelehrt wird zum Beispiel, Kunden einzuschätzen, sobald sie das Geschäft betreten. Wie möchte der Kunde angesprochen werden? Wie intensiv möchte er beraten werden? Diese und weitere Fragen werden in den Seminaren behandelt. Die Ansprüche sind hoch. Dabei gilt es, sympathisch zu wirken, ganz natürlich sein - und das auch nach einem Achtstundentag, wenn der letzte Kunde nach einem hektischen Tag schon nach Ladenschluss hereingestürmt kommt und die Kasse bereits abgerechnet ist. Denn auch dieser Kunde soll zufrieden gestellt werden - und wiederkommen.
In jedem Betrieb wird außerdem ein ServiceScout ausgebildet, der die Aufgabe hat, den Servicegedanken in die Tat umzusetzen. Servicestandards müssen definiert, betriebliche Abläufe in der Kundenkommunikation unter die Lupe genommen werden. Damit nicht genug, jeder Betrieb, der zertifiziert werden will, muss dies auch in mindestens zwei anonymen Tests unter Beweis stellen.
König Kunde Teilnehmer:
- Bäckerei Haack, Marktstraße 61
- Blumenhaus Walter Heimann, Lederstraße 42
- Buchhandlung Kalis, Marktstraße 25
- Bürgeramt, Stadtverwaltung Giengen, Marktstraße 11
- DocMorris Apotheke, Marktstraße 23
- Juwelier Kaden, Marktstraße 56
- Optik Akustik Bollens, Marktstraße 31
- Paul-Gerhardt-Stift, Margenaustraße 27
- Pressehaus Giengen, Marktstraße 38
- Salzburger Hof, Richard-Wagner-Straße 5
- Schiessle Garten- und Landschaftsbau, Memminger Straße 73
- Schreibwaren Süßmuth, Marktstraße 13
- Schuhhaus Brender, Marktstraße 54
- Tourist-Information, Marktstraße 9
- Volksbank Brenztal eG, Marktstraße
Die König Kunde Aktion wurde 2005 in Giengen gestartet. 2007 fand die erste Nachzertifizierung statt, bei der alle bereits zertifizierten Handels- und Dienstleistungsbetriebe erneut erfolgreich zertifiziert werden konnten. In diesem Jahr steht die Nachzertifizierung zum zweiten Mal an, wobei sich auch andere Interessierte neu zertifizieren lassen können. Weitere Informationen zur Serviceinitiative sind unter www.koenig-kunde.net nachzulesen.